Blog de Antonio Guerrero

Hoy leo en Inside Facebook un primer análisis sobre las consecuencias del rediseño en términos de uso de Facebook por parte de los usuarios de la plataforma.

Si tenemos en cuenta que el objetivo del rediseño, en palabras de Christian Cox, es facilitar que la gente comparta más contenido, creo que el cambio cumple ese cometido con creces.

Aumentar el ritmo de “refresco” del News Feed introduce un cambio que influye necesariamente en el comportamiento del usuario. Ahora todos sabemos que cada vez que entremos habrá algo nuevo. Además, hacer un uso adecuado de las listas de amigos, nos permite que, a pesar del ritmo de actualizaciones, no dejemos de ver aquéllas que son relevantes para nosotros.

Mi reflexión en un primer momento fue la siguiente.

Si aumenta el ritmo de actualizaciones en el News Feed, la gente sabe que hay chicha nueva cada menos tiempo y en consecuencia entran más a Facebook. Si entran más son más propensos a comentar, a marcar “likes” y en último término, a compartir contenido (status, fotos, enlaces…) ellos mismos, lo cual genera más actualizaciones… y así empieza de nuevo la cadena.

Partiendo de esta hipótesis, esperaba conocer resultados de aumento de tráfico y del tiempo dedicado por el usuario, que respaldaran la que creo será la evolución del comportamiento del usuario en Facebook. El articulo de InsideFacebook no acaba de darme la razón todavía pero, como ellos mismos dicen, es demasiado pronto para juzgar y analizar.

Algo que sí vemos todos es que la gente se anima mucho más a comentar y a marcar “likes”. Esto es un hecho.

Por mucho que algunos usuarios se quejen de los cambios (algo que, por cierto, ya sucedió en el pasado cada vez que hubo cambios) creo que las novedades no son fruto de una reflexión laxa y no debemos olvidar que, al final, estamos a merced de los señores de Facebook que influyen en nuestro comportamiento y marcan la línea que debemos seguir. Dudo mucho que un cambio así pueda significar un descenso de visitas. Creéis que les puede salir el tiro por la culata, por mucho que los usuarios medios y bajos tarden en adaptarse?

A través de Daniela Arens llego a un post muy interesante en el que se habla de los distintos tipos de comunidades que podemos encontrar o crear en redes sociales y en plataformas de user generated content. El post parte de una charla que ha organizado la empresa Awareness, que tiene como finalidad orientar a las marcas interesadas en generar comunidades sobre cómo deben hacerlo y qué tipo de comunidad elegir, en función de sus necesidades de comunicación y relación con los usuarios.

Resumiendo mucho establecen que hay 8 tipos distintos de comunidades (traduzco directamente del articulo):

1. Comunidades con voz corporativa: Facilitan el dialogo con tu audiencia a través de una voz “humanizada”, personal, que construye confianza a lo largo de la conversación entablada.
2. Contenido generado por el usuario / Campaña con Microsite: Genera demanda para tus productos y servicios a través de un concurso u otros programas de marketing viral y anima a la comunidad para que interactúe entre sí aportando contenido y votando el contenido generado por otros.
3. Comunidad de entusiastas: Haz crecer la presencia de la marca estimulando una pasión común en tu audiencia mientras animas a los miembros a compartir pensamientos e ideas (tocar la tecla de la motivación del usuario asociada a tu marca, añado yo).
4. Asociaciones / Comunidad de suscritos: Aumenta la satisfacción del consumidor a través de una comunidad exclusiva, asociación de miembros, o suscritos.
5. Comunidad de lealtad: Consigue la lealtad del consumidor comunicándote con él y recomepensando a los consumidores más fieles.
6. Comunidad de innovación: Genera nuevas ideas de productos animando a los consumidores a compartir ideas y conocimiento. Ofrece un foro para valorar las ideas de los consumidores, confirmar o modificar planes de productos actuales, y convertir feedback potencialmente negativo en criticas constructivas.
7. Comunidad para compartir ayuda: Reduce el servicio de atención al consumidor y costes derivados de servicios de soporte, brindando un vehículo para que los miembros de la comunidad puedan solucionar problemas de otros usuarios.
8. Comunidad para un evento: Construye y haz que crezca el buzz a medida que se acerca un evento determinado.

Recomiendo leer el resto del artículo para conocer más detalles sobre esto y ver casos concretos asociados a algunas de las tipologías de comunidades que he citado.

Ayer, charlando con Dani Alcaraz, compartió conmigo una reflexión que me pareció muy interesante. Hay muchas empresas intentando crear sus propias comunidades, intentando crear sus propios Facebook, para entendernos, y se están encontrando con grandes problemas para 1.comunicar la plataforma y, en consecuencia, 2. captar usuarios (no quieren/pueden gastar en promocionar, son grupos muy cerrados, no animan a entrar, hay que registrarse…).

Y se trata de casos con pretensiones más modestas que las de Keteke, es decir, con posibilidades de éxito.

Muchas empresas deberían plantearse qué tipo de comunidad se ajusta más a sus necesidades, antes de crearla, teniendo en cuenta la forma en que YA se está relacionando el usuario con su marca. Seguro que ese listado de 8 tipos de comunidades podríamos ampliarlo en función de casos concretos que se nos vengan a la mente pero me parece un buen planteamiento para reflexionar sobre la comunidad que le conviene más a tu marca.