Blog de Antonio Guerrero

A través de Daniela Arens llego a un post muy interesante en el que se habla de los distintos tipos de comunidades que podemos encontrar o crear en redes sociales y en plataformas de user generated content. El post parte de una charla que ha organizado la empresa Awareness, que tiene como finalidad orientar a las marcas interesadas en generar comunidades sobre cómo deben hacerlo y qué tipo de comunidad elegir, en función de sus necesidades de comunicación y relación con los usuarios.

Resumiendo mucho establecen que hay 8 tipos distintos de comunidades (traduzco directamente del articulo):

1. Comunidades con voz corporativa: Facilitan el dialogo con tu audiencia a través de una voz “humanizada”, personal, que construye confianza a lo largo de la conversación entablada.
2. Contenido generado por el usuario / Campaña con Microsite: Genera demanda para tus productos y servicios a través de un concurso u otros programas de marketing viral y anima a la comunidad para que interactúe entre sí aportando contenido y votando el contenido generado por otros.
3. Comunidad de entusiastas: Haz crecer la presencia de la marca estimulando una pasión común en tu audiencia mientras animas a los miembros a compartir pensamientos e ideas (tocar la tecla de la motivación del usuario asociada a tu marca, añado yo).
4. Asociaciones / Comunidad de suscritos: Aumenta la satisfacción del consumidor a través de una comunidad exclusiva, asociación de miembros, o suscritos.
5. Comunidad de lealtad: Consigue la lealtad del consumidor comunicándote con él y recomepensando a los consumidores más fieles.
6. Comunidad de innovación: Genera nuevas ideas de productos animando a los consumidores a compartir ideas y conocimiento. Ofrece un foro para valorar las ideas de los consumidores, confirmar o modificar planes de productos actuales, y convertir feedback potencialmente negativo en criticas constructivas.
7. Comunidad para compartir ayuda: Reduce el servicio de atención al consumidor y costes derivados de servicios de soporte, brindando un vehículo para que los miembros de la comunidad puedan solucionar problemas de otros usuarios.
8. Comunidad para un evento: Construye y haz que crezca el buzz a medida que se acerca un evento determinado.

Recomiendo leer el resto del artículo para conocer más detalles sobre esto y ver casos concretos asociados a algunas de las tipologías de comunidades que he citado.

Ayer, charlando con Dani Alcaraz, compartió conmigo una reflexión que me pareció muy interesante. Hay muchas empresas intentando crear sus propias comunidades, intentando crear sus propios Facebook, para entendernos, y se están encontrando con grandes problemas para 1.comunicar la plataforma y, en consecuencia, 2. captar usuarios (no quieren/pueden gastar en promocionar, son grupos muy cerrados, no animan a entrar, hay que registrarse…).

Y se trata de casos con pretensiones más modestas que las de Keteke, es decir, con posibilidades de éxito.

Muchas empresas deberían plantearse qué tipo de comunidad se ajusta más a sus necesidades, antes de crearla, teniendo en cuenta la forma en que YA se está relacionando el usuario con su marca. Seguro que ese listado de 8 tipos de comunidades podríamos ampliarlo en función de casos concretos que se nos vengan a la mente pero me parece un buen planteamiento para reflexionar sobre la comunidad que le conviene más a tu marca.

Ayer leía este interesante post en TechCrunch sobre el valor añadido que aportan las redes sociales a las búsquedas que podemos realizar en sites como Google. El punto de partida es lógico: si utilizamos los buscadores para encontrar información sobre productos, viajes, etc tiene mucho sentido que, aprovechando el contenido generado por nuestros amigos en redes sociales, podamos enriquecer la página de resultados con referencias a lo que ellos han comentado / aportado con anterioridad.

Se trata de refinar la búsqueda y hacerla más cercana, ayudándonos además a tomar decisiones de forma más veloz, en base a las recomendaciones que hagan nuestros amigos. El poder de la recomendación y de la prescripción en estado puro!! Por eso comentaba hace poco lo importante que es cultivar una red de amigos online cercana, de conocidos o gente afín. A algunos les va a tocar hacer limpieza si quieren aprovechar Facebook como algo que más que una red de contactos para pasar el rato.

Todavía queda mucho por hacer en este sentido ya que los primeros experimentos de integración de contenido generado en redes sociales con resultados de Google no acaban de ser satisfactorios. Por ahora se limitan a mostrar contactos relacionados con la palabra que busques en Google. En el post  de TechCrunch citan varios ejemplos y muestran pantallazos como este que verás a continuación. Buscando la palabra “biking” aparece lo siguiente gracias al plugin Sidestripe.

La finalidad de herramientas como ésta es ayudarte a saber quién comparte interés en el tema sobre el que te estás informando y aprovechar así para dirigirte directamente a la persona y ampliar el tema en cuestión.

En el articulo citan un ejemplo del funcionamiento ideal que debería ofrecer una herramienta así:

Cuando busco Florencia, Italia, los amigos que viven o han vivido en Italia deberían aparecer, pero también aquellos que recientemente han subido fotos del lugar, o twitteado sobre Florencia.

Resulta emocionante, motivante, etc ver las posibilidades de integración que puede tener Facebook en plataformas como Google. La última experiencia satisfactoria en este sentido ha sido Facebook Connect; la posibilidad de poder identificarte en un blog con tu perfil de Facebook, comentar y que aparezca en tu perfil que has realizado un comentario en tal o cual blog me parece, simplemente, brutal.

Tendremos que trabajar más a fondo la capacidad de influencia de las marcas en redes sociales, teniendo en cuenta que dependen del usuario y de su motivación y que cada vez ganarán más presencia cuando la gente realice búsquedas en Internet.

amigo, ga.

Que tiene amistad. U. t. c. s. U. como tratamiento afectuoso, aunque no haya verdadera amistad.

No es nada nuevo esto que planteo, lo sé, pero viene a colación por un estudio de HP publicado recientemente, en el que reflexionan sobre el social graph en Twitter. Como no podía ser de otro modo, parten del concepto “amigo” para establecer una serie de criterios de evaluación y medición.

Es particularmente interesante este caso ya que definen amigo en Twitter del siguiente modo:

“Un amigo de un usuario en Twitter es toda persona a la cual hayas dirigido, al menos, dos posts.”

Exagerando un poco, y viendo estadísticas, podríamos decir que yo mantengo una relación de estrechísima amistad con ciertos usuarios, ya que nos hemos dirigido más de 50 posts a lo largo de este año.

En el caso de Facebook el concepto amigo no tiene ningún misterio. Amigo es todo aquél que tu añadas como tal. Algunos dicen que Facebook ha desvirtuado el valor de la amistad o, mejor dicho, del concepto “amistad”.

amistad.

Afecto personal, puro y desinteresado, compartido con otra persona, que nace y se fortalece con el trato.