Blog de Antonio Guerrero

A través de Daniela Arens llego a un post muy interesante en el que se habla de los distintos tipos de comunidades que podemos encontrar o crear en redes sociales y en plataformas de user generated content. El post parte de una charla que ha organizado la empresa Awareness, que tiene como finalidad orientar a las marcas interesadas en generar comunidades sobre cómo deben hacerlo y qué tipo de comunidad elegir, en función de sus necesidades de comunicación y relación con los usuarios.

Resumiendo mucho establecen que hay 8 tipos distintos de comunidades (traduzco directamente del articulo):

1. Comunidades con voz corporativa: Facilitan el dialogo con tu audiencia a través de una voz “humanizada”, personal, que construye confianza a lo largo de la conversación entablada.
2. Contenido generado por el usuario / Campaña con Microsite: Genera demanda para tus productos y servicios a través de un concurso u otros programas de marketing viral y anima a la comunidad para que interactúe entre sí aportando contenido y votando el contenido generado por otros.
3. Comunidad de entusiastas: Haz crecer la presencia de la marca estimulando una pasión común en tu audiencia mientras animas a los miembros a compartir pensamientos e ideas (tocar la tecla de la motivación del usuario asociada a tu marca, añado yo).
4. Asociaciones / Comunidad de suscritos: Aumenta la satisfacción del consumidor a través de una comunidad exclusiva, asociación de miembros, o suscritos.
5. Comunidad de lealtad: Consigue la lealtad del consumidor comunicándote con él y recomepensando a los consumidores más fieles.
6. Comunidad de innovación: Genera nuevas ideas de productos animando a los consumidores a compartir ideas y conocimiento. Ofrece un foro para valorar las ideas de los consumidores, confirmar o modificar planes de productos actuales, y convertir feedback potencialmente negativo en criticas constructivas.
7. Comunidad para compartir ayuda: Reduce el servicio de atención al consumidor y costes derivados de servicios de soporte, brindando un vehículo para que los miembros de la comunidad puedan solucionar problemas de otros usuarios.
8. Comunidad para un evento: Construye y haz que crezca el buzz a medida que se acerca un evento determinado.

Recomiendo leer el resto del artículo para conocer más detalles sobre esto y ver casos concretos asociados a algunas de las tipologías de comunidades que he citado.

Ayer, charlando con Dani Alcaraz, compartió conmigo una reflexión que me pareció muy interesante. Hay muchas empresas intentando crear sus propias comunidades, intentando crear sus propios Facebook, para entendernos, y se están encontrando con grandes problemas para 1.comunicar la plataforma y, en consecuencia, 2. captar usuarios (no quieren/pueden gastar en promocionar, son grupos muy cerrados, no animan a entrar, hay que registrarse…).

Y se trata de casos con pretensiones más modestas que las de Keteke, es decir, con posibilidades de éxito.

Muchas empresas deberían plantearse qué tipo de comunidad se ajusta más a sus necesidades, antes de crearla, teniendo en cuenta la forma en que YA se está relacionando el usuario con su marca. Seguro que ese listado de 8 tipos de comunidades podríamos ampliarlo en función de casos concretos que se nos vengan a la mente pero me parece un buen planteamiento para reflexionar sobre la comunidad que le conviene más a tu marca.

Este es un post breve. Una reflexión escrita que no cabe en Twitter pero que tampoco va a ser muy extensa.

Leyendo cifras y análisis sobre aquéllos sectores que se van a ver menos afectados por la crisis, he podido comprobar cómo una de las partes mejor paradas están siendo y serán las marcas blancas, lógicamente.

Al ver la evolución que han seguido en los últimos meses (a pesar del descenso en el consumo), entiendo rápidamente a todas aquéllas empresas que se han dirigido  a nosotros últimamente con ánimo de llevar a cabo campañas de superioridad. Y me hace gracia, sinceramente. Me hace gracia porque en alguno de esos casos, habíamos estado meses esperando una respuesta concluyente después de proponerles algún tipo de acción y, justo ahora, parecen haber despertado de golpe. Andan sobresaltados. Pero, amigo mío, ahora ya es tarde.

Seguramente tienes que salvar el culo y por eso buscas desesperadamente todas las propuestas que te hicieron llegar durante meses e intentas valorar cuáles te pueden ser más beneficiosas para llevar a cabo dos cosas:
1. Comunicar que tu marca no-blanca es mejor por calidad. Que no todo es el precio.
2. Producto de lo anterior, intentar suavizar la bajada en ventas que YA está sufriendo la empresa y que se va a agudizar de ahora en adelante, y por un buen tiempo.

Se pueden hacer cosas todavía, y las haremos. Pero siempre decimos lo mismo, con prisas y a contrapié es difícil trabajar y asegurar resultados óptimos.

ACTUALIZACIÓN (07-01-2009): Hoy leo en Expansión que las ventas de productos marca blanca de Mercadona, han supuesto más de un tercio del total de la facturación en 2008. Cabe suponer que en 2009 esta cifra será aún mayor.