Blog de Antonio Guerrero

Ando leyendo un libro de Chuck Brymer titulado The Nature of Marketing y subtitulado Marketing to the Swarm as well as the Herd.
El libro es una interesante reflexión sobre la forma en la que el marketing está evolucionando (y debe evolucionar en los próximos años) a partir de la experiencia real del director general de una agencia tan importante como es DDB Worldwide, perteneciente a Omnicom Group, que en el año 2007 facturó 2.620m$ (el grupo en su conjunto facturó 12.690m$). Me gusta citar estas cifras porque me ponen cachondo

DDB cuenta con más de 13.000 empleados en todo el mundo, según dice Brymer (aunque ya deben ser algún que otro centenar menos, tal como andan las previsiones y los recortes). En cualquier caso, Brymer parece tener muy claras las bases sobre las que las agencias debemos fundamentar las formas de relación con la masa (o como dice él, haciendo un símil, los bancos de peces que avanzan de forma conjunta influenciados unos por otros y liderados por nadie en concreto).

Seguramente escribiré más de una vez sobre el libro, pero hoy simplemente quiero hacerme eco de una historia que cuenta (una de las muchas que cuenta) para ilustrar cómo entiende él que debe ser la forma en que las marcas se adapten a sus consumidores.

Así pues toma como ejemplo el caso del Dartmouth Green, una extensión rectangular de césped que se encuentra en el Dartmouth College. La amplia zona de jardín está dividida por numerosos caminos de grava que completan un trazado algo singular.

La disposición de estos caminos fue diseñada por los propios estudiantes, sin ellos saberlo. Y es que el objetivo de construir sendas en el jardín buscaba reflejar los caminos que, de forma natural, los estudiantes recorrían para cruzar el césped.
De este modo y para tal fin, una mañana después de una fuerte nevada los responsables del Dartmouth College decidieron observar al resultado de las miles de huellas marcadas en la nieve, pasada la hora punta de entrada a la Universidad.
El dibujo resultante, fue el diseño final del conjunto de trazados que, a día de hoy, podemos ver en el Dartmouth Green.

Es una tontería. Lo sé. Pero me parece una metáfora genial sobre la forma en que las marcas y las agencias deben adaptarse a la masa. Hay que estar a la expectativa, en todas sus vertientes. Observando, escuchando con detalle para saber cuál es la tendencia que hace ir hacia un lado u otro a la gente y para identificar, en consecuencia, los momentos y los elementos que pueden ayudarnos para influenciar a la masa.

Ayer leía este interesante post en TechCrunch sobre el valor añadido que aportan las redes sociales a las búsquedas que podemos realizar en sites como Google. El punto de partida es lógico: si utilizamos los buscadores para encontrar información sobre productos, viajes, etc tiene mucho sentido que, aprovechando el contenido generado por nuestros amigos en redes sociales, podamos enriquecer la página de resultados con referencias a lo que ellos han comentado / aportado con anterioridad.

Se trata de refinar la búsqueda y hacerla más cercana, ayudándonos además a tomar decisiones de forma más veloz, en base a las recomendaciones que hagan nuestros amigos. El poder de la recomendación y de la prescripción en estado puro!! Por eso comentaba hace poco lo importante que es cultivar una red de amigos online cercana, de conocidos o gente afín. A algunos les va a tocar hacer limpieza si quieren aprovechar Facebook como algo que más que una red de contactos para pasar el rato.

Todavía queda mucho por hacer en este sentido ya que los primeros experimentos de integración de contenido generado en redes sociales con resultados de Google no acaban de ser satisfactorios. Por ahora se limitan a mostrar contactos relacionados con la palabra que busques en Google. En el post  de TechCrunch citan varios ejemplos y muestran pantallazos como este que verás a continuación. Buscando la palabra “biking” aparece lo siguiente gracias al plugin Sidestripe.

La finalidad de herramientas como ésta es ayudarte a saber quién comparte interés en el tema sobre el que te estás informando y aprovechar así para dirigirte directamente a la persona y ampliar el tema en cuestión.

En el articulo citan un ejemplo del funcionamiento ideal que debería ofrecer una herramienta así:

Cuando busco Florencia, Italia, los amigos que viven o han vivido en Italia deberían aparecer, pero también aquellos que recientemente han subido fotos del lugar, o twitteado sobre Florencia.

Resulta emocionante, motivante, etc ver las posibilidades de integración que puede tener Facebook en plataformas como Google. La última experiencia satisfactoria en este sentido ha sido Facebook Connect; la posibilidad de poder identificarte en un blog con tu perfil de Facebook, comentar y que aparezca en tu perfil que has realizado un comentario en tal o cual blog me parece, simplemente, brutal.

Tendremos que trabajar más a fondo la capacidad de influencia de las marcas en redes sociales, teniendo en cuenta que dependen del usuario y de su motivación y que cada vez ganarán más presencia cuando la gente realice búsquedas en Internet.

Está claro que no se pueden establecer dogmas ni reglas universales sobre el uso de redes sociales como Facebook. No hay un código único, cada uno las utiliza como quiere. Hay quienes por trabajo o por orgullo personal acumulan amigos (también están aquéllos que nacieron marcados por el gen spammer), sin embargo yo soy partidario de mantener a mi comunidad cercana de amigos y contactos. Por eso muchas veces ignoro peticiones de amigos a los que no conozco de nada y tampoco han dejado ningún mensaje de presentación.

Si eres mínimamente celoso de tu intimidad y quieres controlar más o menos tu “reputación online” es mejor manejar un grupo de contactos no muy grande y cercano que una red de 3000 contactos desconocidos. Es una cuestión muy particular y tiene mucho que ver con sentirse tranquilo al compartir cosas online y aprovechar la utilidad de Facebook.

Soy un gran defensor de Twitter aunque, como era de esperar, a medida que Facebook se extiende entre la población, cobra más sentido mantener actualizado mi perfil en esa red social que no en una herramienta como Twitter. Hablando hace unos días con Daniel Calamonte reflexionábamos sobre dos integraciones de Facebook y Twitter, dos modelos completamente distintos; el mío y el suyo. Él decidió quitar Twitter de Facebook porque considera que el público que le lee en Twitter es distinto y comparte con ellos otras cosas. En Facebook te sientes más entre amigos, en tu círculo (si has cuidado lo que comentaba antes). Eso también lo puedes lograr convirtiendo en privada tu cuenta de Twitter, claro está, pero Twitter tiene otra finalidad más allá de la de compartir lo que haces en todo momento, y es por eso que resulta preferible mantener la cuenta abierta a todo el mundo, como un blog.

En este sentido yo también creo que el formato de Twitter va en detrimento del formato blog. Son espacios distintos, pero Twitter ha provocado que posteemos mucho menos (al menos en mi caso). Además resulta mucho más ágil actualizar Twitter y seguir en directo lo que dicen tus contactos desde la BlackBerry o cualquier otro dispositivo, que en el caso de Facebook. Sigue siendo la herramienta más dinámica con diferencia.

Leer el resto de esta entrada »