Blog de Antonio Guerrero

A través de Daniela Arens llego a un post muy interesante en el que se habla de los distintos tipos de comunidades que podemos encontrar o crear en redes sociales y en plataformas de user generated content. El post parte de una charla que ha organizado la empresa Awareness, que tiene como finalidad orientar a las marcas interesadas en generar comunidades sobre cómo deben hacerlo y qué tipo de comunidad elegir, en función de sus necesidades de comunicación y relación con los usuarios.

Resumiendo mucho establecen que hay 8 tipos distintos de comunidades (traduzco directamente del articulo):

1. Comunidades con voz corporativa: Facilitan el dialogo con tu audiencia a través de una voz “humanizada”, personal, que construye confianza a lo largo de la conversación entablada.
2. Contenido generado por el usuario / Campaña con Microsite: Genera demanda para tus productos y servicios a través de un concurso u otros programas de marketing viral y anima a la comunidad para que interactúe entre sí aportando contenido y votando el contenido generado por otros.
3. Comunidad de entusiastas: Haz crecer la presencia de la marca estimulando una pasión común en tu audiencia mientras animas a los miembros a compartir pensamientos e ideas (tocar la tecla de la motivación del usuario asociada a tu marca, añado yo).
4. Asociaciones / Comunidad de suscritos: Aumenta la satisfacción del consumidor a través de una comunidad exclusiva, asociación de miembros, o suscritos.
5. Comunidad de lealtad: Consigue la lealtad del consumidor comunicándote con él y recomepensando a los consumidores más fieles.
6. Comunidad de innovación: Genera nuevas ideas de productos animando a los consumidores a compartir ideas y conocimiento. Ofrece un foro para valorar las ideas de los consumidores, confirmar o modificar planes de productos actuales, y convertir feedback potencialmente negativo en criticas constructivas.
7. Comunidad para compartir ayuda: Reduce el servicio de atención al consumidor y costes derivados de servicios de soporte, brindando un vehículo para que los miembros de la comunidad puedan solucionar problemas de otros usuarios.
8. Comunidad para un evento: Construye y haz que crezca el buzz a medida que se acerca un evento determinado.

Recomiendo leer el resto del artículo para conocer más detalles sobre esto y ver casos concretos asociados a algunas de las tipologías de comunidades que he citado.

Ayer, charlando con Dani Alcaraz, compartió conmigo una reflexión que me pareció muy interesante. Hay muchas empresas intentando crear sus propias comunidades, intentando crear sus propios Facebook, para entendernos, y se están encontrando con grandes problemas para 1.comunicar la plataforma y, en consecuencia, 2. captar usuarios (no quieren/pueden gastar en promocionar, son grupos muy cerrados, no animan a entrar, hay que registrarse…).

Y se trata de casos con pretensiones más modestas que las de Keteke, es decir, con posibilidades de éxito.

Muchas empresas deberían plantearse qué tipo de comunidad se ajusta más a sus necesidades, antes de crearla, teniendo en cuenta la forma en que YA se está relacionando el usuario con su marca. Seguro que ese listado de 8 tipos de comunidades podríamos ampliarlo en función de casos concretos que se nos vengan a la mente pero me parece un buen planteamiento para reflexionar sobre la comunidad que le conviene más a tu marca.

Haciendo un símil con el concepto que tanto repetimos a veces de educar a los clientes referido a no acostumbrarles a determinados hábitos para que no se nos suban a la chepa, me gustaría reflexionar sobre algo que he notado últimamente relacionado con mi comunidad en Twitter y Facebook.

Llevo utilizando Twitter desde Marzo de 2007 y mi ritmo de twitts ha sido irregular durante todo esta etapa, como podéis ver en el gráfico. Sin lugar a dudas el ritmo se vio afectado al alza cuando instalé la aplicación de Twitter para mi BlackBerry (Mayo 2008), aunque a pesar de esto el ritmo siguió siendo irregular. En el momento en que cobra importancia Facebook como plataforma que engloba todo lo que a mi me apetece compartir con mis amigos y mis contactos, decido integrar Twitter para actualizar mi status, y es aquí cuando decido cambiar el tipo de twitts, como ya comenté, e intento comedirme (con poco éxito) para no inundar mi perfil en Facebook.

(A todo esto debo apuntar que hay un pico record que coincide con el mes de Noviembre, el mes del EBE, una auténtica locura twittera).

El cambio del que hablo, en el que ando enfrascado, se producirá de forma paulatina. Sin embargo hubo un fin de semana en que dejé de twittear de golpe, porque no me apetecía explicarle a nadie lo que estaba haciendo. Quería estar desconectado, y mi ausencia provocó que ciertas personas se preocuparan. (Cabe decir que se trataba de gente cercana que había cogido el hábito de seguirme por Twitter para saber de mi).

En el momento en que vi que no twittear se convertía en algo sospechoso, en un síntoma de que algo andaba mal, fue cuando me di cuenta de que aquél era otro gran motivo para cambiar mi relación con la plataforma.

De ahí que me refiera a la educación de quiénes te siguen. Ser demasiado activo es malo porque alcanzas niveles de exposición poco recomendables, y porque, cuando dejas de estar, generas inquietud en los demás. Lo mejor, en mi caso, creo que será reeducar a la comunidad, de forma sutil, poco a poco; hacer un cambio en el planteamiento del uso de Twitter y ser mucho más discreto en cuestiones personales y más activo para estar en contacto con gente del sector. New year’s resolution A ver si cumplo con el planteamiento realizado.