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6º Cava&Twitts, sobre Blogs y Marcas
El próximo jueves 26 de Marzo tendrá lugar la 6ª edición de Cava&Twitts (6 meses ya. Han pasado muy rápido!). Durante las últimas semanas el evento ha generado interés en medios como RAC1 y La Gaceta de los Negocios, y la semana pasada estuvimos reunidos con la gente de Barcelona Activa para ver formas de colaboración.
La verdad es que resulta emocionante ver que una iniciativa surgida de forma espontánea entre cuatro amigos, va creciendo en número de asistentes y genera interés en medios de comunicación.
La próxima edición tratará sobre Blogs y Marcas. Cómo ven las agencias el papel que juegan los blogs y el word of mouth en los procesos de promoción y la capacidad de influencia de los opinion leaders en las decisiones de compra de los consumidores? Twitter también juega un papel fundamental en esto, así que creemos que es un tema que dará juego.
Hablaremos sobre las herramientas de prescripción e influencia, y de como afectan a la naturaleza de las marcas.
Para ello contaremos con la presencia de:
- Eduard Corral. Socio Fundador de Bloguzz y experto en Social Media (Blog + Twitter)
- Sven Mulfinger. Director General trnd España y Community Manager (Twitter)
Es importante que os apuntéis en el formulario que encontraréis en la web CavaandTwitts.com
Nos vemos el jueves? 
El comportamiento de los usuarios en Facebook
Hoy leo en Inside Facebook un primer análisis sobre las consecuencias del rediseño en términos de uso de Facebook por parte de los usuarios de la plataforma.
Si tenemos en cuenta que el objetivo del rediseño, en palabras de Christian Cox, es facilitar que la gente comparta más contenido, creo que el cambio cumple ese cometido con creces.
Aumentar el ritmo de “refresco” del News Feed introduce un cambio que influye necesariamente en el comportamiento del usuario. Ahora todos sabemos que cada vez que entremos habrá algo nuevo. Además, hacer un uso adecuado de las listas de amigos, nos permite que, a pesar del ritmo de actualizaciones, no dejemos de ver aquéllas que son relevantes para nosotros.
Mi reflexión en un primer momento fue la siguiente.
Si aumenta el ritmo de actualizaciones en el News Feed, la gente sabe que hay chicha nueva cada menos tiempo y en consecuencia entran más a Facebook. Si entran más son más propensos a comentar, a marcar “likes” y en último término, a compartir contenido (status, fotos, enlaces…) ellos mismos, lo cual genera más actualizaciones… y así empieza de nuevo la cadena.
Partiendo de esta hipótesis, esperaba conocer resultados de aumento de tráfico y del tiempo dedicado por el usuario, que respaldaran la que creo será la evolución del comportamiento del usuario en Facebook. El articulo de InsideFacebook no acaba de darme la razón todavía pero, como ellos mismos dicen, es demasiado pronto para juzgar y analizar.
Algo que sí vemos todos es que la gente se anima mucho más a comentar y a marcar “likes”. Esto es un hecho.
Por mucho que algunos usuarios se quejen de los cambios (algo que, por cierto, ya sucedió en el pasado cada vez que hubo cambios) creo que las novedades no son fruto de una reflexión laxa y no debemos olvidar que, al final, estamos a merced de los señores de Facebook que influyen en nuestro comportamiento y marcan la línea que debemos seguir. Dudo mucho que un cambio así pueda significar un descenso de visitas. Creéis que les puede salir el tiro por la culata, por mucho que los usuarios medios y bajos tarden en adaptarse?
Social Media: Tipos de comunidades
A través de Daniela Arens llego a un post muy interesante en el que se habla de los distintos tipos de comunidades que podemos encontrar o crear en redes sociales y en plataformas de user generated content. El post parte de una charla que ha organizado la empresa Awareness, que tiene como finalidad orientar a las marcas interesadas en generar comunidades sobre cómo deben hacerlo y qué tipo de comunidad elegir, en función de sus necesidades de comunicación y relación con los usuarios.
Resumiendo mucho establecen que hay 8 tipos distintos de comunidades (traduzco directamente del articulo):
- Comunidades con voz corporativa: Facilitan el dialogo con tu audiencia a través de una voz “humanizada”, personal, que construye confianza a lo largo de la conversación entablada.
- Contenido generado por el usuario / Campaña con Microsite: Genera demanda para tus productos y servicios a través de un concurso u otros programas de marketing viral y anima a la comunidad para que interactúe entre sí aportando contenido y votando el contenido generado por otros.
- Comunidad de entusiastas: Haz crecer la presencia de la marca estimulando una pasión común en tu audiencia mientras animas a los miembros a compartir pensamientos e ideas (tocar la tecla de la motivación del usuario asociada a tu marca, añado yo).
- Asociaciones / Comunidad de suscritos: Aumenta la satisfacción del consumidor a través de una comunidad exclusiva, asociación de miembros, o suscritos.
- Comunidad de lealtad: Consigue la lealtad del consumidor comunicándote con él y recomepensando a los consumidores más fieles.
- Comunidad de innovación: Genera nuevas ideas de productos animando a los consumidores a compartir ideas y conocimiento. Ofrece un foro para valorar las ideas de los consumidores, confirmar o modificar planes de productos actuales, y convertir feedback potencialmente negativo en criticas constructivas.
- Comunidad para compartir ayuda: Reduce el servicio de atención al consumidor y costes derivados de servicios de soporte, brindando un vehículo para que los miembros de la comunidad puedan solucionar problemas de otros usuarios.
- Comunidad para un evento: Construye y haz que crezca el buzz a medida que se acerca un evento determinado.
Recomiendo leer el resto del artículo para conocer más detalles sobre esto y ver casos concretos asociados a algunas de las tipologías de comunidades que he citado.
Ayer, charlando con Dani Alcaraz, compartió conmigo una reflexión que me pareció muy interesante. Hay muchas empresas intentando crear sus propias comunidades, intentando crear sus propios Facebook, para entendernos, y se están encontrando con grandes problemas para 1.comunicar la plataforma y, en consecuencia, 2. captar usuarios (no quieren/pueden gastar en promocionar, son grupos muy cerrados, no animan a entrar, hay que registrarse…).
Y se trata de casos con pretensiones más modestas que las de Keteke, es decir, con posibilidades de éxito.
Muchas empresas deberían plantearse qué tipo de comunidad se ajusta más a sus necesidades, antes de crearla, teniendo en cuenta la forma en que YA se está relacionando el usuario con su marca. Seguro que ese listado de 8 tipos de comunidades podríamos ampliarlo en función de casos concretos que se nos vengan a la mente pero me parece un buen planteamiento para reflexionar sobre la comunidad que le conviene más a tu marca.
La influencia sobre las masas y su evolución natural
Ando leyendo un libro de Chuck Brymer titulado The Nature of Marketing y subtitulado Marketing to the Swarm as well as the Herd.
El libro es una interesante reflexión sobre la forma en la que el marketing está evolucionando (y debe evolucionar en los próximos años) a partir de la experiencia real del director general de una agencia tan importante como es DDB Worldwide, perteneciente a Omnicom Group, que en el año 2007 facturó 2.620m$ (el grupo en su conjunto facturó 12.690m$). Me gusta citar estas cifras porque me ponen cachondo 
DDB cuenta con más de 13.000 empleados en todo el mundo, según dice Brymer (aunque ya deben ser algún que otro centenar menos, tal como andan las previsiones y los recortes). En cualquier caso, Brymer parece tener muy claras las bases sobre las que las agencias debemos fundamentar las formas de relación con la masa (o como dice él, haciendo un símil, los bancos de peces que avanzan de forma conjunta influenciados unos por otros y liderados por nadie en concreto).
Seguramente escribiré más de una vez sobre el libro, pero hoy simplemente quiero hacerme eco de una historia que cuenta (una de las muchas que cuenta) para ilustrar cómo entiende él que debe ser la forma en que las marcas se adapten a sus consumidores.
Así pues toma como ejemplo el caso del Dartmouth Green, una extensión rectangular de césped que se encuentra en el Dartmouth College. La amplia zona de jardín está dividida por numerosos caminos de grava que completan un trazado algo singular.
La disposición de estos caminos fue diseñada por los propios estudiantes, sin ellos saberlo. Y es que el objetivo de construir sendas en el jardín buscaba reflejar los caminos que, de forma natural, los estudiantes recorrían para cruzar el césped.
De este modo y para tal fin, una mañana después de una fuerte nevada los responsables del Dartmouth College decidieron observar al resultado de las miles de huellas marcadas en la nieve, pasada la hora punta de entrada a la Universidad.
El dibujo resultante, fue el diseño final del conjunto de trazados que, a día de hoy, podemos ver en el Dartmouth Green.
Es una tontería. Lo sé. Pero me parece una metáfora genial sobre la forma en que las marcas y las agencias deben adaptarse a la masa. Hay que estar a la expectativa, en todas sus vertientes. Observando, escuchando con detalle para saber cuál es la tendencia que hace ir hacia un lado u otro a la gente y para identificar, en consecuencia, los momentos y los elementos que pueden ayudarnos para influenciar a la masa.
Menos evangelización y más asesoramiento
De un tiempo a esta parte las cosas han cambiado. Hace 6 meses iba a reunirme con un cliente y le pasaba una presentación en la que se explicaba el ABC del Social Media a lo largo de los 5 primeros slides. 30 minutos de la reunión iban destinados a evangelizar. Recuerdo como, en el Inusual Crosstalent de Mayo, fue uno de los temas sobre los que hablamos. Más que tarea comercial parecían clases didácticas.
6 meses más tarde no tengo ni que abrir el ordenador para enseñar pantallazos de lo que es un blog ni de cómo interactuan los usuarios con el contenido. Casi (casi) todo el mundo se ha puesto las pilas y muchos ya saben lo que quieren, o por lo menos tienen una ligera idea de lo que pueden llegar a hacer.
Sin embargo hemos pasado de dedicar muy pocos minutos evangelizando a establecer una línea abierta de consultoría para algunos de los clientes y agencias con las que trabajamos. Ha sido una evolución natural. Ya saben de qué va el tema pero, de nuevo, andan bastante inseguros cuando se trata de incluir una parte Social Media en una campaña.
Algunos dirán que ofrecer consultoría es seguir evangelizando. En mi opinión hay una diferencia sustancial ya que, para mi, evangelizar es como alfabetizar. Ahora hablamos el mismo idioma y no me preguntan qué quiere decir “postear”. Estamos en el siguiente nivel, lo que va después de la alfabetización. Ahora estamos enteramente enfocados a resolver las dudas, los detalles, para hilar fino y convencer. Porque todavía hay mucho de eso. Hay que convencer a los rehacios y, sobretodo, hay que mentalizar a muchos clientes de la importancia de planificar a largo plazo.
Calidad vs cantidad, medición de la influencia… Luego escribiré sobre ello.
Bloguzz en El País
No me gusta hacer autobombo ni formar parte de la ombligosfera, pero hoy ha aparecido un artículo sobre Bloguzz en el Ciberpaís, el suplemento de tecnología de El País, y quería dejar constancia de ello.
Tal como he comentado en el blog de la empresa, Rosa Jiménez Cano escribe sobre los inicios de la compañía, cómo nació la idea, quiénes la impulsaron, y cuál es nuestro ámbito de conocimiento y de trabajo.
Sin más os dejo una captura y un enlace al pdf para leer el artículo completo.
El próximo Cava&Twitts dedicado a los políticos más 2.0
Acabo de publicar el evento en Facebook de modo que todos los que estáis apuntados al grupo de Cava&Twitts ya tenéis conocimiento de que el próximo 14 de Enero tendrá lugar la cuarta edición del evento.
Ya han pasado más de 4 meses desde que nos juntamos Marc Cortés, Angel Custodio, Xavi Güell y un servidor, para organizar un evento a nuestro gusto y, después de tres ediciones, puedo decir que hemos visto superadas nuestras expectativas. No sólo por el éxito y la afluencia de gente, si no también por lo mucho que he llegado a aprender de una experiencia así. Es emocionante.
En cualquier caso os emplazo para encontrarnos de nuevo y charlar sobre Política 2.0 con:
Un plantel de invitados interesante para acercarnos a la realidad de algunas instituciones en este país y conocer hasta qué punto los políticos tienen presentes los medios sociales para relacionarse con los ciudadanos.
Hay casos de éxito como el de Obama, que es ya una referencia mundial para todos los políticos y empresas que andan experimentando en redes sociales.
Si tenéis intención de venir, pasad por la web de Cava&Twitts e inscribiros a través de un simple formulario. Así nos podemos organizar mejor! 
Como en la anterior ocasión, el evento tendrá lugar en el B Hotel:
Educar a tu comunidad
Haciendo un símil con el concepto que tanto repetimos a veces de educar a los clientes referido a no acostumbrarles a determinados hábitos para que no se nos suban a la chepa, me gustaría reflexionar sobre algo que he notado últimamente relacionado con mi comunidad en Twitter y Facebook.
Llevo utilizando Twitter desde Marzo de 2007 y mi ritmo de twitts ha sido irregular durante todo esta etapa, como podéis ver en el gráfico. Sin lugar a dudas el ritmo se vio afectado al alza cuando instalé la aplicación de Twitter para mi BlackBerry (Mayo 2008), aunque a pesar de esto el ritmo siguió siendo irregular. En el momento en que cobra importancia Facebook como plataforma que engloba todo lo que a mi me apetece compartir con mis amigos y mis contactos, decido integrar Twitter para actualizar mi status, y es aquí cuando decido cambiar el tipo de twitts, como ya comenté, e intento comedirme (con poco éxito) para no inundar mi perfil en Facebook.
(A todo esto debo apuntar que hay un pico record que coincide con el mes de Noviembre, el mes del EBE, una auténtica locura twittera).
El cambio del que hablo, en el que ando enfrascado, se producirá de forma paulatina. Sin embargo hubo un fin de semana en que dejé de twittear de golpe, porque no me apetecía explicarle a nadie lo que estaba haciendo. Quería estar desconectado, y mi ausencia provocó que ciertas personas se preocuparan. (Cabe decir que se trataba de gente cercana que había cogido el hábito de seguirme por Twitter para saber de mi).
En el momento en que vi que no twittear se convertía en algo sospechoso, en un síntoma de que algo andaba mal, fue cuando me di cuenta de que aquél era otro gran motivo para cambiar mi relación con la plataforma.
De ahí que me refiera a la educación de quiénes te siguen. Ser demasiado activo es malo porque alcanzas niveles de exposición poco recomendables, y porque, cuando dejas de estar, generas inquietud en los demás. Lo mejor, en mi caso, creo que será reeducar a la comunidad, de forma sutil, poco a poco; hacer un cambio en el planteamiento del uso de Twitter y ser mucho más discreto en cuestiones personales y más activo para estar en contacto con gente del sector. New year’s resolution A ver si cumplo con el planteamiento realizado.
Este 2009, la suerte para el que la busca!
Entra en www.google.es , escribe en el cuadro de búsqueda ‘ESTE 2009′ y haz click en el botón ‘VOY A TENER SUERTE’
Feliz Año!
Como ya he comentado en el blog de Bloguzz queremos desearos un buen año de un modo distinto! Se trata de una ocurrencia del equipo técnico que ha posicionado en Google el site Este2009.com para que aparezca como primer resultado. Si escribes Este 2009 y haces click en Voy a tener suerte, irás directamente al primer resultado y podrás ver nuestra peculiar felicitación llena de optimismo!!
Lo dicho, buscad la suerte y feliz año a todos!!
Web | Este 2009
Un ejemplo del dinamismo de la comunidad en Twitter
Me alucina la rapidez, el dinamismo (el freakismo también) de ciertas personas que, tan sólo 24 horas después del debate sobre la necesidad de establecer un sistema de búsqueda para Twitter basado en la autoridad, han desarrollado herramientas que ponen solución a la demanda (que luego se convirtió en disculpa, casi) de Loïc LeMeur.
Ya tenemos dos herramientas que ejemplifican lo que se debatió:
Twitority
Twithority
Esto sí es algo que me llama muchísimo la atención sobre Twitter y es, precisamente, lo que más me gusta de la herramienta: lo activa que es su comunidad y lo motivada que está! Claro que por lo demás, ni el debate, ni las posibles herramientas que puedan surgir, me parecen de gran importancia.
En cualquier caso mientras la API de Twitter siga tan limitada como hasta ahora, será difícil establecer sistemas de búsquedas más precisos, que contemplen algo más que el número de followers que cada usuario tiene, del mismo modo que no podremos ver herramientas que nos permitan seguir una conversación sin perder el hilo (hoy en día un reply se hace sobre el último tweet publicado por un usuario, aunque estés haciendo referencia a un tweet anterior).
