Archivo para Enero 2009
La muerte de los medios, paso a paso
Hace ya algún tiempo que descubrí la cuenta de Twitter @TheMediaisDying (los medios están muriendo) donde se encargan de twittear cada vez que hay algún despido, alguien abandona su puesto en un medio, muere alguna publicación, cambia la periodicidad de una revista o un periódico decide salvar únicamente su versión online.
Lo cierto es que eso de retransmitir diariamente el lento pero contínuo degoteo de noticias negativas sobre los medios tradicionales tiene algo de apocalíptico y algo de morboso. Para los que vemos en Internet la solución a muchos de los problemas que tienen algunas corporaciones, leer frases tan contundentes nos hace reafirmarnos en nuestras convicciones. Conste que he dicho “la solución a ALGUNOS probemas”, no a todos. La bajada en la inversión publicitaria también nos afecta, aunque no de forma tan brutal.
En fin, dejando de lado el modelo insostenible que presentan los medios impresos y la decadencia de otros medios convencionales, hoy quiero postear sobre otra cuenta Twitter, creada por los mismos que gestionan TheMediaisDying. Se trata de TheMediaisHirin, una cuenta donde, de vez en cuando, twittean los nombres de ciertos profesionales que se han quedado sin trabajo, junto con su área de expertise y una página web. Un simple directorio de profesionales de los medios en paro y que buscan con afán un nuevo puesto. También proponen dar cobertura a ofertas de trabajo que puedan existir.
Una curiosidad del mundo Twitter, relacionada con la delicada situación que están atravesando los medios en todo el mundo. En España el blog 233grados.com se ha encargado de hablar sobre todas aquéllas noticias relacionadas con despidos y crisis de los medios en nuestro país.
Social Media: Tipos de comunidades
A través de Daniela Arens llego a un post muy interesante en el que se habla de los distintos tipos de comunidades que podemos encontrar o crear en redes sociales y en plataformas de user generated content. El post parte de una charla que ha organizado la empresa Awareness, que tiene como finalidad orientar a las marcas interesadas en generar comunidades sobre cómo deben hacerlo y qué tipo de comunidad elegir, en función de sus necesidades de comunicación y relación con los usuarios.
Resumiendo mucho establecen que hay 8 tipos distintos de comunidades (traduzco directamente del articulo):
- Comunidades con voz corporativa: Facilitan el dialogo con tu audiencia a través de una voz “humanizada”, personal, que construye confianza a lo largo de la conversación entablada.
- Contenido generado por el usuario / Campaña con Microsite: Genera demanda para tus productos y servicios a través de un concurso u otros programas de marketing viral y anima a la comunidad para que interactúe entre sí aportando contenido y votando el contenido generado por otros.
- Comunidad de entusiastas: Haz crecer la presencia de la marca estimulando una pasión común en tu audiencia mientras animas a los miembros a compartir pensamientos e ideas (tocar la tecla de la motivación del usuario asociada a tu marca, añado yo).
- Asociaciones / Comunidad de suscritos: Aumenta la satisfacción del consumidor a través de una comunidad exclusiva, asociación de miembros, o suscritos.
- Comunidad de lealtad: Consigue la lealtad del consumidor comunicándote con él y recomepensando a los consumidores más fieles.
- Comunidad de innovación: Genera nuevas ideas de productos animando a los consumidores a compartir ideas y conocimiento. Ofrece un foro para valorar las ideas de los consumidores, confirmar o modificar planes de productos actuales, y convertir feedback potencialmente negativo en criticas constructivas.
- Comunidad para compartir ayuda: Reduce el servicio de atención al consumidor y costes derivados de servicios de soporte, brindando un vehículo para que los miembros de la comunidad puedan solucionar problemas de otros usuarios.
- Comunidad para un evento: Construye y haz que crezca el buzz a medida que se acerca un evento determinado.
Recomiendo leer el resto del artículo para conocer más detalles sobre esto y ver casos concretos asociados a algunas de las tipologías de comunidades que he citado.
Ayer, charlando con Dani Alcaraz, compartió conmigo una reflexión que me pareció muy interesante. Hay muchas empresas intentando crear sus propias comunidades, intentando crear sus propios Facebook, para entendernos, y se están encontrando con grandes problemas para 1.comunicar la plataforma y, en consecuencia, 2. captar usuarios (no quieren/pueden gastar en promocionar, son grupos muy cerrados, no animan a entrar, hay que registrarse…).
Y se trata de casos con pretensiones más modestas que las de Keteke, es decir, con posibilidades de éxito.
Muchas empresas deberían plantearse qué tipo de comunidad se ajusta más a sus necesidades, antes de crearla, teniendo en cuenta la forma en que YA se está relacionando el usuario con su marca. Seguro que ese listado de 8 tipos de comunidades podríamos ampliarlo en función de casos concretos que se nos vengan a la mente pero me parece un buen planteamiento para reflexionar sobre la comunidad que le conviene más a tu marca.
Política 2.0, 150 personas, cava y muchos twitts
Hace un rato he publicado el post resumen del evento en el blog de Cava&Twitts, así que no voy a repetir lo dicho. Aquí simplemente quiero dejar constancia de las buenas vibraciones que tengo a medida que veo pasar las ediciones del evento que organizamos Marc Cortés, Ángel Custodio, Xavi Güell y yo mismo.
El target de los que se acercaron en esta ocasión varió un tanto con respecto al de ediciones anteriores, más enfocadas al sector Online. Me gustó comprobar el interés que despierta Twitter y otras herramientas 2.0 en mucha gente.
En cualquier caso desde aquí quisiera agradecer a los que participaron (Ernest Benach, Carles Puigdemont, José Antonio Donaire y Rafa López) que nos eligieran a nosotros en vez de al Barça 
Me quedo con un detalle del evento. La magnífica interacción de los allí presentes a través de la pantalla proyectada que mostraba la página de Twitter. Salvando las distancias, me recuerda a los geniales momentos que vivimos en el EBE, donde los usuarios twitteaban al mismo tiempo que los ponentes charlaban.
Como siempre, después del evento, sufrí el efecto post-Cava&Twitts que veo reflejado en el número de peticiones de amigo en Facebook que luego ignoro disciplinadamente. Siempre digo que para mi Facebook no tiene sentido si no conozco a mis “amigos”.
FOTOS | Carlos Cabezas y Jordi Masagué
La influencia sobre las masas y su evolución natural
Ando leyendo un libro de Chuck Brymer titulado The Nature of Marketing y subtitulado Marketing to the Swarm as well as the Herd.
El libro es una interesante reflexión sobre la forma en la que el marketing está evolucionando (y debe evolucionar en los próximos años) a partir de la experiencia real del director general de una agencia tan importante como es DDB Worldwide, perteneciente a Omnicom Group, que en el año 2007 facturó 2.620m$ (el grupo en su conjunto facturó 12.690m$). Me gusta citar estas cifras porque me ponen cachondo 
DDB cuenta con más de 13.000 empleados en todo el mundo, según dice Brymer (aunque ya deben ser algún que otro centenar menos, tal como andan las previsiones y los recortes). En cualquier caso, Brymer parece tener muy claras las bases sobre las que las agencias debemos fundamentar las formas de relación con la masa (o como dice él, haciendo un símil, los bancos de peces que avanzan de forma conjunta influenciados unos por otros y liderados por nadie en concreto).
Seguramente escribiré más de una vez sobre el libro, pero hoy simplemente quiero hacerme eco de una historia que cuenta (una de las muchas que cuenta) para ilustrar cómo entiende él que debe ser la forma en que las marcas se adapten a sus consumidores.
Así pues toma como ejemplo el caso del Dartmouth Green, una extensión rectangular de césped que se encuentra en el Dartmouth College. La amplia zona de jardín está dividida por numerosos caminos de grava que completan un trazado algo singular.
La disposición de estos caminos fue diseñada por los propios estudiantes, sin ellos saberlo. Y es que el objetivo de construir sendas en el jardín buscaba reflejar los caminos que, de forma natural, los estudiantes recorrían para cruzar el césped.
De este modo y para tal fin, una mañana después de una fuerte nevada los responsables del Dartmouth College decidieron observar al resultado de las miles de huellas marcadas en la nieve, pasada la hora punta de entrada a la Universidad.
El dibujo resultante, fue el diseño final del conjunto de trazados que, a día de hoy, podemos ver en el Dartmouth Green.
Es una tontería. Lo sé. Pero me parece una metáfora genial sobre la forma en que las marcas y las agencias deben adaptarse a la masa. Hay que estar a la expectativa, en todas sus vertientes. Observando, escuchando con detalle para saber cuál es la tendencia que hace ir hacia un lado u otro a la gente y para identificar, en consecuencia, los momentos y los elementos que pueden ayudarnos para influenciar a la masa.
Menos evangelización y más asesoramiento
De un tiempo a esta parte las cosas han cambiado. Hace 6 meses iba a reunirme con un cliente y le pasaba una presentación en la que se explicaba el ABC del Social Media a lo largo de los 5 primeros slides. 30 minutos de la reunión iban destinados a evangelizar. Recuerdo como, en el Inusual Crosstalent de Mayo, fue uno de los temas sobre los que hablamos. Más que tarea comercial parecían clases didácticas.
6 meses más tarde no tengo ni que abrir el ordenador para enseñar pantallazos de lo que es un blog ni de cómo interactuan los usuarios con el contenido. Casi (casi) todo el mundo se ha puesto las pilas y muchos ya saben lo que quieren, o por lo menos tienen una ligera idea de lo que pueden llegar a hacer.
Sin embargo hemos pasado de dedicar muy pocos minutos evangelizando a establecer una línea abierta de consultoría para algunos de los clientes y agencias con las que trabajamos. Ha sido una evolución natural. Ya saben de qué va el tema pero, de nuevo, andan bastante inseguros cuando se trata de incluir una parte Social Media en una campaña.
Algunos dirán que ofrecer consultoría es seguir evangelizando. En mi opinión hay una diferencia sustancial ya que, para mi, evangelizar es como alfabetizar. Ahora hablamos el mismo idioma y no me preguntan qué quiere decir “postear”. Estamos en el siguiente nivel, lo que va después de la alfabetización. Ahora estamos enteramente enfocados a resolver las dudas, los detalles, para hilar fino y convencer. Porque todavía hay mucho de eso. Hay que convencer a los rehacios y, sobretodo, hay que mentalizar a muchos clientes de la importancia de planificar a largo plazo.
Calidad vs cantidad, medición de la influencia… Luego escribiré sobre ello.
Bloguzz en El País
No me gusta hacer autobombo ni formar parte de la ombligosfera, pero hoy ha aparecido un artículo sobre Bloguzz en el Ciberpaís, el suplemento de tecnología de El País, y quería dejar constancia de ello.
Tal como he comentado en el blog de la empresa, Rosa Jiménez Cano escribe sobre los inicios de la compañía, cómo nació la idea, quiénes la impulsaron, y cuál es nuestro ámbito de conocimiento y de trabajo.
Sin más os dejo una captura y un enlace al pdf para leer el artículo completo.
El próximo Cava&Twitts dedicado a los políticos más 2.0
Acabo de publicar el evento en Facebook de modo que todos los que estáis apuntados al grupo de Cava&Twitts ya tenéis conocimiento de que el próximo 14 de Enero tendrá lugar la cuarta edición del evento.
Ya han pasado más de 4 meses desde que nos juntamos Marc Cortés, Angel Custodio, Xavi Güell y un servidor, para organizar un evento a nuestro gusto y, después de tres ediciones, puedo decir que hemos visto superadas nuestras expectativas. No sólo por el éxito y la afluencia de gente, si no también por lo mucho que he llegado a aprender de una experiencia así. Es emocionante.
En cualquier caso os emplazo para encontrarnos de nuevo y charlar sobre Política 2.0 con:
Un plantel de invitados interesante para acercarnos a la realidad de algunas instituciones en este país y conocer hasta qué punto los políticos tienen presentes los medios sociales para relacionarse con los ciudadanos.
Hay casos de éxito como el de Obama, que es ya una referencia mundial para todos los políticos y empresas que andan experimentando en redes sociales.
Si tenéis intención de venir, pasad por la web de Cava&Twitts e inscribiros a través de un simple formulario. Así nos podemos organizar mejor! 
Como en la anterior ocasión, el evento tendrá lugar en el B Hotel:
Educar a tu comunidad
Haciendo un símil con el concepto que tanto repetimos a veces de educar a los clientes referido a no acostumbrarles a determinados hábitos para que no se nos suban a la chepa, me gustaría reflexionar sobre algo que he notado últimamente relacionado con mi comunidad en Twitter y Facebook.
Llevo utilizando Twitter desde Marzo de 2007 y mi ritmo de twitts ha sido irregular durante todo esta etapa, como podéis ver en el gráfico. Sin lugar a dudas el ritmo se vio afectado al alza cuando instalé la aplicación de Twitter para mi BlackBerry (Mayo 2008), aunque a pesar de esto el ritmo siguió siendo irregular. En el momento en que cobra importancia Facebook como plataforma que engloba todo lo que a mi me apetece compartir con mis amigos y mis contactos, decido integrar Twitter para actualizar mi status, y es aquí cuando decido cambiar el tipo de twitts, como ya comenté, e intento comedirme (con poco éxito) para no inundar mi perfil en Facebook.
(A todo esto debo apuntar que hay un pico record que coincide con el mes de Noviembre, el mes del EBE, una auténtica locura twittera).
El cambio del que hablo, en el que ando enfrascado, se producirá de forma paulatina. Sin embargo hubo un fin de semana en que dejé de twittear de golpe, porque no me apetecía explicarle a nadie lo que estaba haciendo. Quería estar desconectado, y mi ausencia provocó que ciertas personas se preocuparan. (Cabe decir que se trataba de gente cercana que había cogido el hábito de seguirme por Twitter para saber de mi).
En el momento en que vi que no twittear se convertía en algo sospechoso, en un síntoma de que algo andaba mal, fue cuando me di cuenta de que aquél era otro gran motivo para cambiar mi relación con la plataforma.
De ahí que me refiera a la educación de quiénes te siguen. Ser demasiado activo es malo porque alcanzas niveles de exposición poco recomendables, y porque, cuando dejas de estar, generas inquietud en los demás. Lo mejor, en mi caso, creo que será reeducar a la comunidad, de forma sutil, poco a poco; hacer un cambio en el planteamiento del uso de Twitter y ser mucho más discreto en cuestiones personales y más activo para estar en contacto con gente del sector. New year’s resolution A ver si cumplo con el planteamiento realizado.
Prisas para comunicar los valores de la marca
Este es un post breve. Una reflexión escrita que no cabe en Twitter pero que tampoco va a ser muy extensa.
Leyendo cifras y análisis sobre aquéllos sectores que se van a ver menos afectados por la crisis, he podido comprobar cómo una de las partes mejor paradas están siendo y serán las marcas blancas, lógicamente.
Al ver la evolución que han seguido en los últimos meses (a pesar del descenso en el consumo), entiendo rápidamente a todas aquéllas empresas que se han dirigido a nosotros últimamente con ánimo de llevar a cabo campañas de superioridad. Y me hace gracia, sinceramente. Me hace gracia porque en alguno de esos casos, habíamos estado meses esperando una respuesta concluyente después de proponerles algún tipo de acción y, justo ahora, parecen haber despertado de golpe. Andan sobresaltados. Pero, amigo mío, ahora ya es tarde.
Seguramente tienes que salvar el culo y por eso buscas desesperadamente todas las propuestas que te hicieron llegar durante meses e intentas valorar cuáles te pueden ser más beneficiosas para llevar a cabo dos cosas:
1. Comunicar que tu marca no-blanca es mejor por calidad. Que no todo es el precio.
2. Producto de lo anterior, intentar suavizar la bajada en ventas que YA está sufriendo la empresa y que se va a agudizar de ahora en adelante, y por un buen tiempo.
Se pueden hacer cosas todavía, y las haremos. Pero siempre decimos lo mismo, con prisas y a contrapié es difícil trabajar y asegurar resultados óptimos.
ACTUALIZACIÓN (07-01-2009): Hoy leo en Expansión que las ventas de productos marca blanca de Mercadona, han supuesto más de un tercio del total de la facturación en 2008. Cabe suponer que en 2009 esta cifra será aún mayor.
